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填寫訴求件須知
12345平臺(tái)受理事項(xiàng):
1.咨詢類：包括對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程等政務(wù)信息的咨詢；
2.投訴類：包括對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)等便民服務(wù)方面的投訴；
3.建議類：包括對(duì)行政管理、社會(huì)管理與公共服務(wù)等方面的意見和建議；
4.求助類：包括對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)的管理、服務(wù)等方面提出的求助；
12345平臺(tái)不予受理事項(xiàng):
1.涉及國家機(jī)密、商業(yè)機(jī)密、個(gè)人隱私的；
2.涉及人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察、法院、檢察院、軍隊(duì)和武警職能的；
3.已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法律途徑或信訪渠道解決的；
4.有權(quán)處理的部門和單位已經(jīng)受理或正在辦理的；
5.訴求事項(xiàng)已依法依規(guī)辦結(jié)，訴求人仍以同一事實(shí)和理由提出訴求的；
6.反映問題屬于110、119、120、122等緊急求助系統(tǒng)受理的；
7.所反映問題非我省行政職權(quán)管轄范圍的；
8.其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定的情形；
訴求件處理流程:
群眾發(fā)送訴求件-→“12345平臺(tái)”-→12345平臺(tái)將訴求件批轉(zhuǎn)給承辦單位-→承辦單位處理訴求件-→承辦單位回復(fù)意見發(fā)布-→群眾憑驗(yàn)證碼和訴求件編號(hào)查詢回復(fù)意見
訴求件辦理時(shí)限:
“12345平臺(tái)”接收群眾訴求件類型分別為咨詢、投訴、建議和求助，辦理時(shí)限分別為：
1. 咨詢類訴求件：自處理單位接收訴求件起2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；
2. 投訴類訴求件：自處理單位接收訴求件起10個(gè)工作日內(nèi);已列入便民服務(wù)事項(xiàng)清單的，于3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；
3. 建議類訴求件：自處理單位接收訴求件起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；
4. 求助類訴求件：自處理單位接收訴求件起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。
注意事項(xiàng):
1.請(qǐng)群眾保存好訴求件編號(hào)及驗(yàn)證碼，以便查詢辦理結(jié)果。
2.投訴類訴求件請(qǐng)群眾留下真實(shí)聯(lián)系方式，以便各單位在辦理過程中進(jìn)一步了解情況。
3.群眾需承擔(dān)因您的訴求件內(nèi)容引起的直接或間接的法律責(zé)任。
4.請(qǐng)您在發(fā)表訴求時(shí)務(wù)必使用文明用語。對(duì)于含有不文明用語的訴求件，12345平臺(tái)不予受理。
友情提示:
如果您在寫訴求件過程中遇到任何問題，請(qǐng)撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，客服人員將會(huì)幫助您解決。
本月訴求量
94198件
本月投訴量
28488件
今日訴求量
407件
本月辦結(jié)量
83047件
